CRM systémy

 

CRM systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi

CRM systémy

Prístup k dôležitým informáciám kedykoľvek potrebujete

CRM (nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi) je čoraz dôležitejšou súčasťou každej spoločnosti. Umožňuje efektívne automatizovanie obchodných procesov. Vašej firme pomôže získať nových klientov a pre svojich súčasných vytvárať služby šité na mieru.

V čom vám môže CRM systém pomôcť?

360° pohľad na klienta

  • Základné a kontaktné údaje
  • Sociálne a demografické údaje
  • Zákaznícke hierarchie
  • Produkty, zmluvy, aktivity
  • Komunikačná história
  • Social Insight

Produktivita obchodníkov

  • Pracovná agenda obchodníka
  • Manažment obchodných aktivít
  • Mobilný prístup k údajom cez mobil alebo tablet
  • Automatická integrácia s Outlookom

Manažment obchodných príležitostí

  • Riadené alebo neriadené obchodné aktivity
  • Manažment obchodných prípadov
  • Evidencia potenciálnych zákazníkov
  • Schvaľovacie a obchodné procesy
  • Zmluvná dokumentácia

Reporting predaja

  • Reporting predaja podľa rôznych kritérií
  • Sledovanie stanovených KPIs
  • Manažérske pohľady na dáta
  • Prepojenie na PowerBI a DWH

Marketingové kampane

  • Marketingové zoznamy klientov podľa definovaných kritérií
  • E-mailové, telefonické alebo SMS oslovovanie klientov
  • Automatizácia kampaňových procesov
  • Sledovanie a vyhodnocovanie kampaní

Zber leadov

  • Webové formuláre a landing pages
  • Personalizácia obsahu na webe podľa profilu klienta
  • Nurturing leadov

E-mail marketing

  • Intuitívny editor na dizajnovanie šablón e-mailov
  • Automatizácia zasielania e-mailov
  • Testovanie zobrazenia e-mailov pred ich zaslaním
  • Tvorba dynamického obsahu (zasielanie rozličných obsahov rozličným prijímateľom)

Získavanie spätnej väzby

  • Dotazníky
  • A/B testing emailov
  • Webová analytika / tracking
  • Scóring leadov
  • Reporting

360-stupňový pohľad na klienta pre agenta

  • Základné a kontaktné údaje
  • Sociálne a demografické údaje
  • Zákaznícke hierarchie
  • Produkty, zmluvy, aktivity
  • Komunikačná história

Riadenie podnetov a žiadostí

  • Manažment prijatých sťažností, podnetov či žiadostí
  • Procesné spracovanie, workflow, eskalácie
  • Znalostná báza
  • Produktová dokumentácia

Prepojenie na call centrum

  • Automatické sledovanie in-bound a out-bound komunikácie v CRM v kontexte klienta
  • Unified Service Desk – unifikované používateľské prostredie pre agentov

Reporting zákazníckych služieb

  • Reporting zák.služieb podľa rôznych kritérií
  • Sledovanie stanovených KPIs
  • Manažérske pohľady na dáta
  • Prepojenie na PowerBI a DWH

Logo Microsoft Dynamics 365

Biznis platforma Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 predstavuje jednotnú platformu vzájomne prepojených biznis aplikácií, pokrývajúcich komplexné biznis procesy a potreby. Dodatok “365” v názve nie je samozrejme nijak náhodný a Microsoft ním jasne naznačuje komplementárnosť a prepojenosť s produktovým radom Office 365,
s ktorým Dynamics 365 úzko spolupracuje. Zákazníci tak dostávajú do rúk ponuku komplexného riešenia pre riadenie a chod ich spoločností.

Viac o Dynamics 365

CRM systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi

Výhody CRM riešenia

Klient v strede záujmu

360-stupňový pohľad na zákazníkov vďaka Microsoft Dynamics 365

360-stupňový pohľad na klienta a jeho dáta na jednom mieste.

Mobilita

mobilita5

Online aj offline dostupnosť kedykoľvek, na akomkoľvek zariadení.

Cloud

cloud6

Optimalizácia nákladov, škálovateľnosť riešenia a vysoká rýchlosť nasadenia.

Inšpirujte sa

CRM systém pre ČMSSUpgrade CRM systému pre EssoxCRM systém pre správu klientov zo segmentu SME SLSP

S našimi službami sú spokojní